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• AI能做心理諮商嗎？情緒價值給太多，容易忽略這些警訊？

  隨著人工智慧技術快速發展，越來越多人開始將AI當作「情緒樹洞」，無論是失眠的夜晚、工作壓力，甚至深層的心理困擾，都習慣向AI傾訴，這些24小時不打烊、能即時提供情緒價值的數位陪伴，成為許多人排解壓力的首選。但是，這種看似便利、低門檻的互動背後，究竟隱藏著哪些潛在風險？真人的心理諮商不再重要了嗎？讓我們深入了解AI諮商可能會產生的問題，以及專業心理師不可取代的醫療價值，帶你建立正確的心理健康觀念。 一個說你「想聽的話」，一個說你「需要聽的話」 在現代快節奏的生活中，AI諮商因其便利性迅速崛起。林佳瑾諮商心理師指出，AI諮商最大的優勢，在於沒有時間、地點與人際壓力的限制。無論是半夜3點突然發生的焦慮，或是面對主管不合理要求的抱怨，AI都能 24 小時待命，且不分年齡、性別與語言。對於具有輕微社交焦慮的人來說，這是一個極低門檻的紓壓管道，讓人能隨意開口而不必擔心被批判。 林佳瑾諮商心理師進一步說明，AI與真人心理諮商的本質差異，在於回應的目的不同，AI基本上是「說你想聽的話」，它透過大數據演算法，計算出什麼樣的回應能讓你感到被支持，但專業心理師則是「說你真正需要聽的話」，諮商心理師會從你的生命經驗與脈絡中，觀察你的認知盲點，並提供新的選擇。由於心理諮商是一項專業的醫療行為，涉及結構化的治療關係，而不僅僅是單純傾聽人們的情緒抒發，因此AI或許能提供短暫情緒發洩出口，卻難以建立深刻且具備治療意義的人際連結。 過度迎合與錯誤判斷可能潛藏的致命風險 近年來，國際間已出現許多與AI互動相關的爭議案例，包含使用者在長期依賴AI情緒支持後，出現判斷失衡甚至危及生命的事件。例如2024年，美國一名青少年與Character.AI互動後選擇自殺，引發大眾關注人類與AI互動帶來的影響，少年母親控訴兒子在使用Character.AI後，心理狀態開始變得孤僻，AI更是鼓勵兒子去執行他的自殺念頭。2026 年Google旗下的AI系統也正面臨首次涉及致死案的訴訟，美國佛羅里達州一名36歲男子在與Gemini AI長時間互動後身亡，家屬指控該AI系統在多次對話中提供帶有自殺暗示的內容，最終導致悲劇發生。這些案例都說明了即使AI看似提供許多情緒價值，其背後的演算法仍存在安全隱憂。 在極度痛苦或生命危急的狀態下使用AI，需要特別謹慎。林佳瑾諮商心理師提醒，AI基於語言模型運作，容易傾向表達同理與支持，但缺乏臨床判斷能力，由於我們的心理困擾，往往來自長期的生命經驗與人際關係，AI難以真正掌握個體的背景與細微差異，因此提供的建議可能只是順著使用者的痛苦感受回應，可能讓原本需要被拉回安全網的人，更加陷入危險情境。 世界衛生組織（WHO）在2026年關於AI與心理健康的討論中，提到生成式AI被快速、且在許多情境下尚未充份驗證的用於心理健康支持，尤其對年輕族群可能帶來風險，因此需要更完整的倫理與實證基礎。美國心理學會（APA）也提醒，一般型生成式AI聊天機器人與健康應用程式不能取代合格心理健康專業人員，因其回應具有不可預測性，對脆弱族群可能造成誤導或傷害。 林佳瑾諮商心理師表示，AI的訓練數據來自人類的大數據，其中可能包含人類早期的創傷經驗或偏見，在學習過程中，AI甚至可能內化這些焦慮感，導致回應時帶有「焦慮性特質」。因此當我們向AI詢問時，AI經常會系統性地提供大量資訊，這種缺乏過濾且未經實際經驗校準的內容，往往無法真正契合使用者的生命走向，反而可能加重焦慮與混亂感。 為什麼還是需要真人心理師？心理專業不只是「會聊天」 面對複雜的心理困境，專業心理師的存在具備不可替代性。林佳瑾諮商心理師指出，專業諮商心理師受過嚴謹的專業訓練，具備系統性的評估能力，真人諮商能提供「個人化的諮商處遇方案」，透過面對面的互動，幫助個案一步一步從內在真正好起來，而不僅僅是表層的安慰。 AI諮商的風險不只在於「講錯話」，更在於它可能缺乏專業人員會做的危機評估。林佳瑾諮商心理師進一步表示，真人心理師在諮商過程中，會觀察個案是否有自殺意念、傷人風險、現實感混亂、生活功能急速下降等狀況，必要時也會協助轉介身心科、精神科或急診等醫療資源，而AI即使能提供文字安慰，也無法真正負責安全評估與後續照護。 AI的作用有時像OK 繃，能暫時黏住最痛的地方，讓人有力量重新站起來，雖然與AI互動看似短期有效，但若單純只依賴AI，長期下來可能會發現舊傷口還是會隱隱作痛，無法根治。 什麼程度必須尋求真人諮商？別忽視求救信號 AI或許可以作為暫時性的輔助工具，但若出現以下狀況，就應考慮尋求真人專業協助，林佳瑾諮商心理師提出關鍵的3大指標： 1. 生理功能受阻：持續性的失眠、食慾突然大幅變動（暴食或食慾不振），或是身體出現不明原因的疼痛，這些都可能是心理壓力轉化為實際症狀的信號。 2. 功能性受阻：無法正常上學、上班，甚至寧可待在家跟AI對談，也不願意與真人互動，代表社會功能已受到威脅。 3. 出現危險性想法：內心出現極端的自殺念頭、傷人意圖，或是對現實感產生偏差，這時應立即尋求醫療系統協助，早期介入與正確的醫療評估，是預防憾事發生的唯一途徑。 緊急時需要找人聊聊？這些都是24小時免費資源 若情緒來得突然，身邊一時找不到可以說話的人，這時可以優先使用政府與民間機構提供的即時支援專線，包括衛福部的24小時免費心理諮詢專線1925（依舊愛我）、生命線1995協談輔導專線、 1980的張老師免費心理諮商服務等，這些資源都是由受過訓練的專業人員接聽，能提供即時的情緒支持與危機處理。 此外，各縣市政府衛生局社區心理衛生中心也都有提供或轉介心理諮詢服務。若想要進一步了解心理諮商或尋求補助資源，可以參考衛福部推動的「年輕族群心理健康支持方案」，針對 15～45 歲民眾提供每人 3 次免費心理諮商，這些官方資源都能提供相比AI系統更具有相關經驗與安全性的協助。 科技與專業互補，守護心理健康完整性 面對AI的快速發展，AI降低了心理支持的門檻，讓許多人有機會把難以啟齒的感受說出口，這是科技帶來的便利，林佳瑾諮商心理師指出，不需要將AI與心理師視為競爭關係，不妨將AI視為關注自我心理健康的輔助工具，透過日常的對話練習覺察情緒，但在涉及深層的心理議題時，還是必須尋求合格的專業心理師、身心科或精神科醫師協助。 心理傷口的修復不是一蹴可幾，而是需要時間、理解與專業陪伴的過程，善用AI雖然可以踏出第一步，但真正帶來改變的，仍是面對自己、並在專業引導下走向復原的那一步。   諮詢專家：林佳瑾諮商心理師 學經歷： 高雄醫學大學諮商心理研究所碩士 高雄市政府警察局心理輔導諮詢委員 耕心療癒診所心理師 希望心靈診所心理師 國防部海軍艦隊及陸戰隊指揮部講師 國防部空軍第一後勤指揮部講師 高雄市勞工局職涯發展講師 高雄市社會局培訓講師 *以上言論不代表本站立場，任何手術或療程均有其風險，實際仍須由醫師當面與您進行評估而定*

  2026.05.19

• AI諮商有風險？和AI聊心事，情緒價值給好給滿！該聽「他」的意見嗎？

  影音/美醫誌編輯部報導 AI真的能做心理諮商嗎？近年來越來越多人開始關注AI心理治療，根據《Computers in Human Behavior》研究顯示，有超過一半的受試者比起真人心理師，更偏好與AI對話，因為AI不會評判、情緒穩定，也更容易取得，但是AI的陪伴真的能夠取代心理師的角色嗎？AI到底是在幫你，還是害你呢？其實臨床情境的複雜性與人際深度，還是AI無法取代的，AI可能過於樂觀、忽略警訊，甚至延誤必要的醫療處置，畢竟這些模型只是在「模仿」同理心語言，所以即使AI的回答很順耳，但可能無法在創傷、抑鬱、自殺與高風險情境下及時做出反應，因此專業人員仍然是不可或缺的，那到底該如何適度運用AI呢？真的不可以和AI聊心事嗎？這集《Ariel聊心室》的回歸，就讓我們來聊聊AI諮商可能有的風險，以及該如何避免過度依賴，一起跟上時代的潮流吧！ 各節重點： 00:00 精彩片段 00:54 AI諮商和真人諮商的差異 01:45 AI諮商可能有的風險？ 02:29 為什麼還是需要真人心理師？ 03:15 什麼程度需要找真人諮商？ 03:56 緊急時需要找人聊聊怎麼辦？ 諮詢專家：林佳瑾諮商心理師 學經歷： 離岸風電產業外聘HRD顧問 讓狂人飛教育教育科技產品RD 主導開發AI人才分析各項度與生成學習計畫系統 光學儀器產業HRD 耕心療癒心理診所心理講師 希望心靈診所心理講師 *以上言論不代表本站立場，任何手術或療程均有其風險，實際仍須由醫師當面與您進行評估而定*

  2026.04.27

• 強震後經常有「地震幻覺」？看到災情報導就難掩焦慮？創傷後壓力症候群的心理調適

  美醫誌編輯部報導   　摘要　 台灣本月地震不斷，除了18日台東縣池上的6.8強震，19日花蓮縣卓溪鄉也發生5.9的有感地震，許多餘震和災情也讓民眾感到惶恐不安，甚至產生「晃動幻覺」，感覺隨時都有地震在發生，提心吊膽下一次強震的來臨，這種災難後常見的情緒反應究竟該如何緩解？如果你身旁有親友的心理健康出現狀況，我們又該怎麼幫助他們呢？     地震後常有「天搖地動」的幻覺？認識創傷後壓力症候群   根據衛福部公佈的資料指出，在面臨天災人禍等重大事件後，可能會產生急性壓力症候群（Acute Stress Disorder，簡稱ASD），若超過一個月則可能演變成創傷後壓力症候群（Post-Traumatic stress disorder，簡稱PTSD），創傷後壓力症候群的症狀包括易怒、過度警覺、失憶、易受驚嚇、惡夢、失眠、性格大變、情感解離、麻木感等情緒，或者是想逃避引發創傷回憶的事物。患者會不受控制地持續回想過去的創傷畫面，讓創傷事件時的想法與情緒不斷出現，因而陷入不斷的循環中。   美國精神醫學會精神疾病診斷準則手冊（DSM-IV TR），對於創傷後壓力症候群的標準如下：   此人曾目擊、經驗、或被迫面對一或多種事件，牽涉實際發生或未發生，但構成威脅至死亡或身體傷害等。 此人之反應包括：強烈之害怕、無助感、或恐怖感受。兒童可能以混亂或激動之行為表達。 此創傷事件，可以下列方式，被再度體驗：反覆之痛苦回憶或夢境，類似情境引發之強烈心理痛苦或生理反應。 持續逃避與此創傷有關之刺激，並有麻木的反應。如避開話題、創傷地點，無法記起事件重要部份，減少重要活動與興趣，對前途悲觀，無法再愛，不期待再能有事業、婚姻、小孩、或正常壽命。 持續過度警醒。例如難以入睡或難以維持睡眠，易怒，注意力不集中，易受驚嚇等。 此障礙總期間超過1個月。 造成重大痛苦，或功能損害。若壓力事件後6個月才出現上述症狀，則屬於延遲發作型。 發病的原因：一般是遭逢極度的創傷事件，加上個人本身體質的雙重影響所致。可能與先天遺傳基因、個性特質、後天環境、過去創傷的經驗都有關係。   一般人在遭受具有威脅性的事件後，就可能會有悲傷、失眠、長期處於生氣狀態的徵兆。衛福部表示，通常人們對創傷事件的反應會在數月後自然改善，不至於留下嚴重的後遺症，影響到工作和生活，但如果持續過長、已經嚴重影響到日常生活，便應尋求醫師或心理專業人員幫助，並做進一步檢查，確認是否患有其他疾病。     總是擔心地震再臨？如何排解自己的不安情緒？   歷經地震災害或深受恐怖景象影響的民眾，往往會因為擔心地震再次來臨，所以對晃動和聲響特別敏感，也容易過度焦慮、緊張，無法集中注意力。根據衛福部心理健康司公佈的「災難心理重建Q&A」建議，可參考下列的因應方式，幫助自己渡過災難造成的影響：   與信任的他人交談或花時間相處以獲得支持。 從事正面的活動（如運動、嗜好、閱讀）轉移注意力。 足夠且適當的休息、攝取健康的飲食。 維持正常的生活作息。 追憶已去世的所愛者。 專注於你現在實際上可以做且有助於改善狀況的事。 使用放鬆技巧。（呼吸練習、冥想、安定自我的話語、放鬆肌肉） 參與支持團體。 持續數次長時間（至少20分鐘）書寫災難相關的想法與感受。 寫日記。 尋求諮商。   除了上述方法外，衛福部也有免付費的專業心理諮商服務「1925安心專線」，接線人員提供心理諮詢、自殺危機處理等24小時全年無休的服務工作，取其「依舊愛我」的諧音，可使用市話或手機直接撥打。想要了解更多心理諮商資源，也可以透過「心快活心理健康學習平台」查詢各地衛生局社區心理衛生中心的聯絡方式。     用尊重、同理的態度面對PTSD，讓這個世界更加溫柔   近來全台地震、餘震不斷，中研院地球所兼任研究員汪中和表示，照觀察台灣確實可能進入強烈地震的高風險期，呼籲民眾做好防震的準備。在心理方面，民眾內心的不安與焦慮，恐怕也將持續一段時間，在未能排除壓力來源的情況下，我們又該如何幫助他人度過災難造成的影響呢？   對此衛福部建議，可以與當事人討論，並鼓勵他主動從事上述列舉的因應方式，這些活動都有助於改善適應與身心狀態，也可以提醒他不要逃避社交、過度投入工作、長期接觸過量的菸酒等這些可能妨礙適應的方式。除此之外，我們也可以主動陪伴與傾聽當事人的內心想法，若對方想述說災難創傷時，記得要保持尊重、同理的態度聆聽，不要強加自己的價值觀在他人身上。當然，鼓勵當事人持續述說與災難相關的情緒感受雖然也有幫助，但述說過程中可能增加情緒不適，首要條件仍應尊重對方的意願與身心狀態。如果發現對方有就醫的需求，也可以鼓勵、陪伴他就醫。     熟記心理安定五字訣，擺脫焦慮的內心陰影   自今年9月中旬以來，全台有感強震不斷，民眾心裡難免產生恐懼不安的情緒，這時不妨參考美國心理學家史蒂芬霍布福爾（Steven Hobfoll）的心理安定五字訣「安、靜、能、繫、望」來舒緩情緒，做好自我心理調適。   1. 安：促進安全感（safety） 面對突發且未知的事件，我們往往會有不安、失控的感覺，這是很正常的。這時候應著重提升身體與心理的安全感及舒適感，留意並確保所在環境的安全性，避免過度接觸會引發不適的資訊，例如新聞報導或相關社群等，降低因災害帶來的創傷壓力反應。   2. 靜：促進穩定與平靜（calming） 為了平衡我們的身心狀態，應該盡量從事一些能讓自己感到平靜或安定的活動，降低強烈的身體反應與情緒波動，例如靜坐、聽音樂、做瑜珈、泡熱水澡等，減少創傷對睡眠、飲食等日常生活的影響。   3. 能：提升自我與集體效能感（personal-& collective efficacy） 從事讓自己感覺有價值和能力的事情，產生「我有能力做到」的自我效能感，增進抗壓的能力，並改善災後的無助感及挫敗感。例如設定一個可以實際達成的目標，將大目標切成小目標，在逐步達成的過程中累積成就感和重建控制感。   4. 繫：促進聯繫（connectedness） 透過網路、電話等方式與親友保持聯繫，尋求他人的陪伴及支持，分享內心感受與想法，使自己的情緒能夠被他人理解、接納，從中了解自己的經驗可能並不罕見。此外，也可以參加需要貢獻心力的社福活動，例如重建鄰里社區、學校與任何促進他人安適或福祉的行動。   5. 望：灌注希望（instilling hope） 保持樂觀、希望，避免不必要的自責，專注在可以達成目標的資源與力量，有助於災後的正向適應。     資料來源： 1. https://www.facebook.com/mohw.gov.tw/posts/pfbid02NUzeUNqE6BUJ9BQJBr2puDrUKQahidWSmRSnTTVjtLTgajAAYiJEEHf5RZTJFDBFl 2. https://dep.mohw.gov.tw/domhaoh/cp-334-618-107.html?fbclid=IwAR3Uk1Wgvcj4lz85A9E6WRUjT6Hxau04z1JD5SA3giQ4NhagqR-uzRabycg 3. https://www.typc.mohw.gov.tw/?aid=512&pid=0&page_name=detail&type=0&iid=137 4. https://tw.news.yahoo.com/%E9%80%A3%E7%BA%8C%E6%9C%89%E6%84%9F%E5%9C%B0%E9%9C%87-%E5%B0%88%E5%AE%B6-%E5%B7%B2%E9%80%B2%E5%85%A5%E5%BC%B7%E7%83%88%E5%9C%B0%E9%9C%87%E9%AB%98%E9%A2%A8%E9%9A%AA%E6%9C%9F-003740783.html 5. https://www.businesstoday.com.tw/article/category/80731/post/201802080005/ 6. https://www.facebook.com/1645481325674458/photos/a.1649506165271974/1649506265271964/?type=3 6. https://tw.news.yahoo.com/%E5%8F%B0%E6%9D%B1%E9%A4%98%E9%9C%87%E9%80%BE-50-%E8%B5%B7%E5%85%A8%E5%8F%B0%E6%9C%89%E6%84%9F-%E5%BC%B7%E9%9C%87%E9%87%80%E7%81%BD%E5%AE%B3%E9%A0%BB%E5%82%B3-5%E5%AD%97%E8%A8%A3-075316383.html     延伸閱讀 文章｜《火神的眼淚》醫護專業用語特輯！張志遠有PTSD？徐子伶是EMT-P？別再只聽得懂CPR和AED！ 影片｜心理諮商開箱！瓶頸期超焦慮也可以去諮詢？原來這些都是免費諮商資源！ *以上言論不代表本站立場，任何手術或療程均有其風險，實際仍須由醫師當面與您進行評估而定*

  2022.09.20